已无缝对接主流工单与电商系统
ZendeskZohoShopifyGorgiasIntercomWooCommerceMagentoShoplineTikTok ShopAmazon
了解 CXharbor为把每次对话当回事的品牌而生。
为把每次对话当回事的品牌而生。
日常工单自动化,复杂问题交给真人。
真人团队 + AI 工单
真人客服 + 智能工单,合二为一。
大多数外包只是堆人头。CXharbor 把懂产品的真人团队、AI 自动化和你的工单系统拧成一个平台——同一上下文,响应更快、更准。
为什么是我们
懂产品、能落地、看得见效果。
01 一周上线
知识库搭建 + 客服培训 + 系统对接,最快一周让团队跑起来。
02 规模化处理
常见问题用 SOP 与自动化兜住,人力专注复杂、高价值的咨询。
03 可量化回报
每周服务报告:响应时间、解决率、满意度走势,降本看得见。
解决率 92%
较上线前 ▲ 21%
客户售后 · 本周报告透明可查
平均首次响应38 分钟
一次解决率92%
满意度走势▲ 稳步上升
刚合作时,我们的目标是 30 天内把自动化做到三成。结果远超预期,现在已经过半,还在往上走。
Courtney B.
某智能硬件品牌 · 客户体验负责人
数字背后,是昼夜不息的港口
24H
响应承诺
4
海外港口 · 时区互补
5+
语种母语客服
7×
每周服务报告
核心服务
一站式售后解决方案
01
专业售后客服
工单处理、退换货跟进、订单查询、技术咨询。固定团队对接,熟悉你的产品线,按 SOP 办事。
专人专岗固定团队SOP 流程
02
多语言本土化
英语、德语、法语、西班牙语等主流语种覆盖。母语客服,理解当地用户的习惯与沟通方式。
母语客服时区覆盖弹性排班
03
系统协作与维修
依托 Zendesk、Zoho 快速上手现有流程,结合独有海外维修资源,大幅降低售后成本。
Zendesk & Zoho维修资源降低退损